המדריך לפופאפ שלא מציק לגולשים (ועדיין עובד מעולה)

הקדמה קטנה – זה לא חובה

אני רוצה להתחיל דווקא מהנקודה הזאת, לא כל אתר חייב פופאפ.
פופאפ הוא כלי שיווקי, וכמו כל כלי אחר משתמשים בו כשיש לו מטרה ברורה.
אם אין כרגע משהו שבאמת שווה להבליט – אין שום צורך להוסיף אחד "רק כי לכולם יש".

בסופו של דבר אנחנו רוצות שהלקוחות שלנו ירגישו בנוח לגלוש באתר, לקרוא, להכיר אותנו ולעשות את זה בקצב שלהם.

מה המטרה של פופאפ?

ככלל באתרים אין לנו ממש שליטה על איזה תוכן לקוחות שלנו יקראו, עד לאן הם יגללו והאם הם יגיעו לאן שאנחנו רוצים.
לעומת זאת לפופאפ יש את היכולת להבליט מסר / פעולה שאתם ממש רוצים שהגולשים יראו.
ולכן הוא יכול לשרת אותנו למגוון מטרות כמו:
הגדלת רשימת התפוצה / מועדון הלקוחות שלנו עם טופס השארת פרטים וקבלת הטבה כלשהי.
לקדם מבצע או השקה חדשה
הבלטת הודעה חשובה, לדוגמה שינויים בזמני שליחויות)
לעזור  ללקוחות להגיע למוצר  / טופס / שירות במהירות  ועוד…

מה הכמות הנכונה?

לפני כמה ימים נכנסתי לאתר.
עוד לא הספקתי להבין מה העסק עושה, וכבר קפצו עליי ארבעה פופאפים שונים!
מנחשות מה עשיתי? חיפשתי מיד את דרכי החוצה מהאתר.

בכל עמוד צריך להיות פופאפ אחד בלבד ובכללי ברוב האתרים מספיק פופאפ אחד פעיל.
תחשבו מה ההנעה לפעולה שהכי חשוב לכן לקדם כרגע, ותנו לה את הבמה.

כשיש יותר מדי הודעות שקופצות במקביל, הן כבר לא מושכות תשומת לב – הן פשוט יוצרות עומס.

מתי הפופאפ צריך להופיע?

אחת הטעויות הכי נפוצות היא להציג את הפופאפ בשנייה שנכנסו לאתר שלנו.
רגע… עוד לא הספקתי להבין מי אתן, מה אתן מוכרות ואם בכלל הגעתי למקום הנכון.
למה שאני כבר אשאיר את המייל שלי?

ברוב המקרים עדיף להציג את הפופאפ רק אחרי שהגולשת התחילה להתעניין.
אפשר לעשות את זה למשל:

• אחרי 10–20 שניות באתר (או יותר)
• אחרי גלילה של אחוז מסוים מהעמוד, נגיד אחרי 40-50%

ככה הם כבר הספיקו להכיר את העסק, להבין מה מציעים כאן, והסיכוי שהם באמת יתעניינו בפופאפ עולה משמעותית.

* יש גם אפשרות להציג פופאפ כשהמערכת מזהה שהעכבר בדרך לסגירת האתר אבל אני לא חוששת של הסגנון הזה.

איפה היציאה?

כן, אני יודעת… אנחנו רוצות שישאירו פרטים בטופס שבפופאפ, אבל אם הגולש/ת לא רוצה – צריך לכבד את זה.
כפתור הסגירה צריך להיות ברור, בולט, מספיק גדול ובקיצור פשוט לעבוד.

אני גם ממליצה לאפשר סגירה של הפופאפ בלחיצה על הרקע שמסביב.

קצר ולעניין

הפופאפ צריך להיות עם מטרה אחת, הוא לא יכול גם לעדכן על מבצע וגם להגדיל את רשימת התפוצה שלך.
ואז לדאוג שהתוכן יהיה פשוט ולא חופר –
כותרת טובה, משפט-שניים תיאור, טופס קצר, כפתור שליחה. זה הכול.

* וכמובן – אל תשכחו שכל טופס שמבקש פרטים צריך לכלול אישור למדיניות הפרטיות ואישור לקבלת דיוור, בהתאם לדרישות החוק.

תנו סיבה אמיתית להשאיר פרטים

אחת המטרות הנפוצות ביותר של פופאפ היא הגדלת רשימת התפוצה.
וזו באמת דרך מצוינת לעשות את זה.
רשימת תפוצה היא נכס שיווקי משמעותי, ואפשר להשתמש בה גם בהמשך לפרסום ממומן, קמפיין רימרקטינג, ובניית מערכת יחסים עם הלקוחות.
אבל (!) כדי שלקוחה תשאיר פרטים ואת תוכלי להגדיל את הרשימה שלך הלקוחה צריכה לקבל משהו.
ברוב חנויות האונליין, למשל, הטבה של X% הנחה לרכישה הראשונה (ורצוי שגם תהיה תקפה על מבצעים) עובדת מצוין.

בעסקים אחרים זו יכולה להיות מתנה דיגיטלית, מדריך, צ'קליסט, או כל תוכן שבאמת נותן ערך.

נקודה חשובה…

אין שום צורך שהפופאפ יקפוץ מחדש בכל פעם שהגולש עובר לעמוד אחר באתר.
אם הוא כבר סגר אותו – כנראה שהוא לא מעוניין כרגע.
אפשר גם להגדיר שהפופאפ לא יוצג שוב במשך כמה ימים, וכך לשמור על חוויית משתמש הרבה יותר נעימה.

אל תשכחו את המובייל

היום רוב הגולשים מגיעים מהטלפון.
ולכן חשוב לבדוק שהפופאפ נראה טוב גם במסכים קטנים.
שימו לב שהוא:

• לא משתלט על כל המסך.
• לא מסתיר את כל התוכן.
• כולל כפתור סגירה ברור ונגיש.
• קל לקריאה ולמילוי גם בטלפון.

העיצוב גם חשוב 

מעבר לתוכן, גם לעיצוב של הפופאפ יש השפעה גדולה על האם ישימו לב אליו או פשוט יסגרו אותו.
ברמת העיצוב אנחנו נרצה שהפופאפ יבלוט על גבי הרקע של האתר, אבל כמובן ירגיש קשור ובהלימה.
לרוב אני בוחרת לו צבע ניגודי מתוך פלטת הצבעים של האתר או מוסיפה מסגרת שמבדלת אותו משאר התוכן.

כדאי לשמור על רקע נקי, מעט טקסט, היררכיה ברורה בין הכותרת לתוכן, וכפתור הנעה לפעולה שבולט לעין. המטרה היא שבמבט של כמה שניות יהיה ברור לגולשת מה מציעים לה ומה כדאי לו לעשות.

למתקדות – תחשבו על רלוונטיות

אם אתן כבר רוצות לקחת את זה צעד אחד קדימה, אפשר להפוך את הפופאפ לרלוונטי יותר לפי העמוד שבו הגולשת נמצאת.
לדוגמה, אפשר להציג פופאפ עם הנחה אקסקלוסיבית רק בעמוד של מוצר מסוים, להציע מדריך שקשור בדיוק למאמר שהגולשת קוראת, או להציג מסר שונה בהתאם לעמוד השירות שבו היא נמצאת.
ככל שהפופאפ יהיה מותאם יותר למה שהגולשת עושה באותו רגע, כך גדל הסיכוי שהיא באמת תתעניין בו.

אפשר להיות יצירתיות עם זה, אבל כמובן שהכול במידה. גם פופאפ חכם צריך להרגיש כמו עזרה קטנה, ולא כמו משהו שקופץ מכל כיוון.

לסיכום

פופאפ טוב לא מרגיש כמו הפרעה.
הוא מגיע בזמן הנכון, מציע משהו שבאמת מעניין את הגולשת, ונותן לה בחירה אם להיענות או להמשיך לגלוש.

כשהפופאפ בנוי נכון – הוא יכול להיות אחד מכלי ההמרה הכי טובים באתר.